******管理中心作为本项目的采购实施单位，负责本项目的采购工作，现邀请合格的供应商参与响应。

******有限公司2025年旅客满意度测评项目

二、采购方式：公开竞争性谈判

三、采购项目需求：

1、项目合同期1年，最高限价283018.87元。

2、需求概况

因近年来行业满意度测评有所发展，为更大范围挖掘满意度测评方式，全面收集旅客对于服务满意度的评价，为服务方向、服务政策、服务投入等投放、调整提供数据支持，创新服务部需采购2025年旅客满意度，通过第三方满意度报告及数据的购买，实现年度旅客服务满意度的监控。

3、2025年旅客满意度具体需求：

（1）能够提供昆明航空月度旅客留言，内容涉及日期、航班号、出发地机场、目的地机场、具体评价内容。

（2）能够提供昆明航空季度旅客满意度测评分析报告。内容包含客服与票务、空乘服务、机上餐饮、客舱设施与环境、机上广播、离港服务、进港服务、航班不正常保障以及细分指标昆明航空的旅客满意度得分，行业对比分析、旅客不满意的原因分析等。

（3）能够提供昆明航空年度旅客满意度测评分析报告。内容包含客服与票务、空乘服务、机上餐饮、客舱设施与环境、机上广播、离港服务、进港服务、航班不正常保障以及细分指标昆明航空的旅客满意度得分，行业对比分析、旅客不满意的原因分析、旅客画像分析、重点航站地面服务分析，并根据该年度昆明航数据表现，为昆明航下一年度服务重点方向提供数据参考。

（4）季度旅客满意度测评分析报告、年度满意度测评分析报告，要求能体现昆明航在行业中的对比趋势变化。

（5）季度旅客满意度测评分析报告、年度满意度测评分析报告，行业对比中不仅需要包含深航数据情况，也需要至少5家同体量公司（包括但不限于河北航、西藏航、青岛航、成都航、瑞丽航等）。

（6）旅客满意度调查范围为昆明航总部、主要航站（包括但不限于深圳、昆明、成都、西安、重庆、版纳、长沙、厦门、北京、上海、太原、芒市、腾冲等站点）。

（7）月度旅客留言的提供时间不晚于10号，季度满意度分析报告的提供时间不晚于20号，年度满意度分析报告的提供时间不晚于年度结束后45日。

（8）季度满意度数据分析的行业总体有效样本量不少于100000份/季度，昆明航有效样本量不少于1849份/季度。

4、其他要求

（1）提供专门服务团队，并保证服务团队的稳定性，服务人员经我司确认后，供应商不得随意更换，如必须更换的，需提前5个工作日以书面形式通知我司，并经我司确认后方可变更。

（2）供应商须接受我司对其工作的监督和对工作成果的评定、审核。如我司对数据或报告有异议，供应商需在2个工作日内处理。

（3）供应商须严格落实保密要求，涉及我司的各种敏感信息严格控制传阅范围，严禁信息外泄。

四、供应商资格条件

1. 资质条件：供应商为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，应具有独立承担民事责任的能力，营业范围必须包含本次项目的采购内容。

资料提交要求：（1）提供工商营业执照彩色扫描打印件，并加盖供应商公章；（2）以分公司名义参与报名需提供总公司、分公司营业执照扫描件并加盖公章，且提供总公司相关授权说明。

2.供应商最近三年内有过民航业内航空公司相关业绩案例1份，且单一合同含税总金额在20万元以上（含）。合同具体要求为：

（1）合同清单（项目）内容须能体现至少以下一种：如满意度调查与分析服务、服务测评、咨询等与本项目需求同类的内容。

（2）如合同未体现总金额，可根据合同清单（该清单须为原合同内容，或为含双方名称或盖章的附件）单价及预估数量核算总金额，或可提供与合同对应的增值税发票复印件，以对应单一合同的累计开票金额为准。

（3）合同签署日期或生效日期在2022年1月1日至采购公告发布日（如合同签署日期、生效日期不明确，但合同约定交货日期在上述时间段内，视为符合本款条件）。

资料提交要求：提供加盖公章的合同复印件。合同复印件须包括合同首页、合同标的物清单、合同总金额页及合同签字/盖章页，合同须包含签订双方的公司名称，合同签字/盖章页面无双方盖章或签字视为无效。合同复印件须清晰，模糊不清视为无效。

3.供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录：

******法院列入失信被执行人；

******检察院列入行贿犯罪档案；

（3）供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体；

（4）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

（5）供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。

资料提交要求：参照采购文件第四章响应文件格式要求提供承诺函，加盖供应商公章。

4.本次竞谈不接受联合体竞争，不接受分包或者转包，若发现联合竞争则取消资格。

5.与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，相关响应均无效。

6. ************有限公司供应商黑名单、禁止交易企业名单中（采购人自查）。竞争人未被列入相关严重违法失信名单,请自行在“国家企业信用信息公示系统”、“中国政府采购网”查询打印并加盖公章，满足资料查验。

注：以上加盖公章要求中公章的企业名称须同供应商名称完全一致。

五、报名方式（本项目采取资格后审方式进行资格审查）

1、有意参与项目合作的申请人，请在确定满足我公司项目报名人资质要求的情况下于公告之日起至2025年3月21日（每日北京时间上午9:00时至12:00时，下午13:00时至17:00时；法定公休日、节假日、递交截止日除外）电话联系项目负责人后将营业执照扫描件以及联系人姓名、联系电话、联系邮箱等相关信息编制成WORD形式以邮件的方式发送至指定邮箱，资料审核通过后，免费获取项目采购文件，合作申请人需严格按项目采购文件要求制作项目响应文件。

2、项目响应文件递交截止时间

（1）响应文件递交的截止时间及竞谈时间（两者为同一时间）为******有限公司出勤楼一楼洽谈室。

（2）逾期送达或者未送达指定地点的竞争文件，采购方不予受理。

六、联系人及地址

1******有限公司办公大楼。

2、联系人：赵先生

3、联系人电话：0871-******转8366

4、电子邮件地址：******

特此公告。

七、公告媒介

此公告在昆航官网（******）、中国采购与招标网（******）、中国招标网（******/outlinegonggao.html）上发布。各公布渠道发布信息不一致时以昆航官网发布内容为准。

******有限公司

2025年3月14日